Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En JIWA cada vela es elaborada de forma artesanal con dedicación y cuidado. Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo aplican las devoluciones o reembolsos?
Puedes solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:
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El producto llegó roto, dañado o defectuoso.
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Recibiste un producto incorrecto.
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El pedido llegó incompleto (faltan productos).
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No recibiste tu pedido después del tiempo estimado de entrega.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para hacernos saber cualquier problema.
¿Cuándo no aplican?
No realizamos cambios ni devoluciones si:
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El producto fue usado o alterado.
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La vela muestra desgaste por mal uso (mecha quemada, recipiente roto por caída, etc.).
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No te gustó el aroma o color (en productos personalizados, ya que cada pieza es única).
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Han pasado más de 5 días hábiles desde que recibiste el pedido.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
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Contáctanos al correo: jiwa.artesanal@gmail.com a nuestro número de contacto: + (52) 33 17 15 53 24 o por mensaje directo en nuestras redes sociales.
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Incluye tu número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del problema.
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Evaluaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 48 horas.
Reembolso
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Si procede el reembolso, se realizará a la misma forma de pago utilizada en tu compra.
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El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
Devolución del producto
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En caso necesario, te pediremos que devuelvas el producto.
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Los costos de envío por devolución serán cubiertos por nosotros solo si el error fue nuestro (producto incorrecto o dañado).
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Si el motivo no fue por error nuestro, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.