Términos del servicio

Política de Servicio

En JIWA, nos comprometemos a ofrecerte un servicio profesional, ético y transparente en cada etapa de tu experiencia de compra. Valoramos tu confianza y trabajamos con amor en cada vela que entregamos.

Procesamiento y envío de pedidos

• Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal. El tiempo estimado de procesamiento es de 5  a 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

• Una vez procesado, tu pedido será enviado y recibirás un número de guía para rastrearlo.

• El tiempo de entrega depende de la paquetería y tu ubicación. Generalmente es de 5 a 10 días hábiles dentro de la República Mexicana.

 Pedidos personalizados

• Los pedidos personalizados requieren más tiempo de elaboración. Te informaremos del plazo estimado antes de confirmar tu compra.

• No se aceptan cancelaciones ni devoluciones en productos personalizados, salvo por defecto o error de nuestra parte.

 Privacidad y seguridad

• Toda la información que nos compartas será tratada con confidencialidad y sólo se utilizará para procesar tu pedido, conforme a nuestra política de privacidad.

• Usamos plataformas de pago seguras para proteger tus datos.

 Atención al cliente

• Puedes contactarnos por correo electrónico o redes sociales para cualquier duda o aclaración a los correos: jiwa.artesanal@gmail.com y/o hola@jiwa.com.mx
  Instagram: @jiwa.mx
  fb: Fb.com/jiwa.mx
  
  WhatsApp: +(52) 3317155324

• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora CDMX).

• Nos comprometemos a responder en un máximo de 48 horas hábiles.

Derechos del consumidor

• Respetamos tus derechos como consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).