Política de envío

Política de Envío

En JIWA, cuidamos cada detalle desde la elaboración de nuestras velas hasta que llegan a tus manos. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

 Tiempo de procesamiento

  • Todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal. Por ello, el tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde que se confirma tu pago.

  • En pedidos personalizados o por volumen, el tiempo de elaboración puede ser mayor. Te informaremos al momento de tu compra.

 Envío y paqueterías

  • Enviamos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería segura como Estafeta, DHL,  FedEx, Redpack, entre otros.

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

  • Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete.

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ubicación y el peso del paquete.

 Retrasos

  • No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería, fenómenos naturales o temporadas de alta demanda. Sin embargo, te apoyaremos en la gestión del rastreo y resolución en caso de incidencias.

 Dirección incorrecta o incompleta

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

  • Si el paquete se devuelve por error en la dirección, podemos reenviarlo, pero el nuevo envío corre por cuenta del cliente.

Productos dañados durante el envío

  • Si tu paquete llegó dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del empaque y del producto. Evaluaremos tu caso y, si aplica, se realizará una reposición o reembolso.